Điều khoản dịch vụ

Điều 1: Phạm vi Dịch vụ cung cấp và Quy trình Tư vấn

1. Các gói giải pháp: Cenvi cung cấp các gói dịch vụ đa dạng phù hợp với quy mô doanh nghiệp:

• Dịch vụ Pháp lý doanh nghiệp bao gồm: Thành lập doanh nghiệp/ hộ kinh doanh, thay đổi đăng ký kinh doanh, bảo hộ thương hiệu, tạm ngưng & giải thế doanh nghiệp.
• Dịch vụ kế toán bao gồm: Kế toán thuế, Rà soát sổ sách kế toán, quyết toán thuế, hoàn thuế

2. Quy trình 5 bước tiêu chuẩn:
Bước 1: Tiếp nhận & Đánh giá hồ sơ ban đầu.
Bước 2: Thiết lập phạm vi công việc & Kế hoạch triển khai.
Bước 3: Thu thập chứng từ & Kiểm tra tính hợp lệ.
Bước 4: Thực thi nghiệp vụ (Soạn hồ sơ pháp lý/Hạch toán kế toán).
Bước 5: Bàn giao kết quả & Hướng dẫn vận hành số.
3. Công cụ số hóa: Khách hàng được toàn quyền sử dụng các công cụ tính thuế hộ kinh doanh, so sánh mô hình doanh nghiệp và tính nộp chậm thuế tích hợp trên nền tảng.
4. Phương thức bàn giao hồ sơ
Khách hàng nhận tại văn phòng Cenvi hoặc Đối tác tư vấn.
Gửi qua dịch vụ chuyển phát đồng kiểm.
Đối với dịch vụ bắt buộc cần đến cơ quan nhà nước trình diện để nhận hồ sơ thì lên cơ quan nhà nước. 
Thông tin chi tiết cần nắm rõ:
Chi phí vận chuyển được thông báo rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận địa điểm bàn giao.
Trường hợp bàn giao tại văn phòng, khách hàng sẽ phải mang theo CCCD hoặc đăng nhập ứng dụng VNEID để Cenvi.vn tiến hành đối chiếu thông tin.
Trường hợp bàn giao thông qua dịch vụ chuyển phát, khách hàng sẽ phải đăng ký lịch bàn giao online để Cenvi tiến hành đối chiếu thông tin và khách hàng kiểm tra lại kết quả trước khi gửi chuyển phát. Việc bàn giao sẽ được ghi hình để lưu trữ.
Khách hàng có trách nhiệm ký vào biên bản bàn giao để xác nhận đã nhận đủ kết quả công việc từ Cenvi.vn và đối tác.

Điều 2: Phương thức Thanh toán, Hoàn tiền và Thời gian giải quyết

Phương thức thanh toán
1. Cenvi.vn áp dụng phương thức thanh toán chuyển khoản qua mã QR.
2. Tiền mặt

Điều 3: Giải quyết Khiếu nại và Trách nhiệm của Cenvi

1. Trách nhiệm hậu kiểm: Tận tâm theo sát và “đứng cùng” khách hàng, hỗ trợ giải trình trực tiếp khi có thanh tra, kiểm tra thuế tại địa điểm kinh doanh cho toàn bộ các năm có sử dụng dịch vụ của Cenvi.
2. Bảo mật thông tin: Cam kết bảo mật 100% dữ liệu tài chính, dòng tiền và chiến lược kinh doanh của khách hàng thông qua thỏa thuận NDA.
3. Giải quyết khiếu nại: Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, khách quan và đúng thời hạn. Khiếu nại có thể được gửi qua email, đường bưu điện hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty. Sau khi tiếp nhận, công ty sẽ xác minh thông tin và phản hồi kết quả giải quyết trong vòng tối đa 30 ngày làm việc. Trong trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài nhưng không quá 45 ngày làm việc và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
4. Đạo đức nghề nghiệp: Tuân thủ danh sách “KHÔNG”: Không phát sinh phí ẩn, không bỏ rơi khách hàng sau bàn giao, không sử dụng thủ thuật lách luật rủi ro cao.

Điều 4: Giới hạn trách nhiệm, Chấm dứt và Bất khả kháng

Giới hạn trách nhiệm: 

• Mọi tổn thất gián tiếp hoặc hệ quả phát sinh mà Cenvi và Đối tác tư vấn không thể kiểm soát hoặc lường trước được.
• Sự chậm trễ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Thông tin không chính xác do Khách hàng cung cấp.
• Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi pháp luật và các tình huống khác ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các bên.
• Khách hàng vi phạm quy định tại Điều khoản dịch vụ này.

Chấm dứt hợp đồng: 

• Nếu Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết trong 30 ngày, Cenvi có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không phải hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán.
• Khách hàng không có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và/ hoặc yêu cầu hoàn tiền, trừ khi lỗi phát sinh từ Cenvi.

Quyền từ chối dịch vụ: Cenvi có quyền từ chối thực hiện nếu khách hàng có ý định lách thuế, né thuế trái pháp luật, che giấu doanh thu hoặc không sẵn sàng phối hợp cung cấp chứng từ đúng hạn.
Điều khoản bất khả kháng: Miễn trừ trách nhiệm nếu tiến độ hồ sơ bị chậm do lỗi hệ thống của Cổng thông tin quốc gia, sự thay đổi đột ngột của quy định pháp luật hoặc sự cố từ phía vendor (Chữ ký số, Ngân hàng).